Captación y fidelización online y offline

Descripción

Con este curso aprenderemos a captar y fidelizar clientes en nuestro negocio físico y a través de internet redes sociales. Contiene 2 cursos que se pueden cursas de forma independiente


Dirigido a

Autónomos, gerentes y trabajadores de empresas del área comercial, y cualquier persona que quiera desarrollar conocimientos en este área o dar un impulso a su negocio.

Modulo 1. Captación y fidelización de clientes offline

1. El cliente

1.1 necesidades y motivaciones

1.2 Piramide de necesidades de Maslow

2. Captación offline

2.1 Herramientas para captar clientes

– Encuestas y cuestionarios

-Visitas a clientes

-Análisis de cartera de clientes

-Análisis del mercado y la competencia

3. Fidelizacion offline

-Regalas el producto

-Plan renove

-Personalizar ofertas

-Marcar un precio base

-Ofrecer mas por menos

-Hacer ofertas especiales a colectivos

-Comarketing entre negocios

-Cupones descuento

-Tarjetas de puntos

– jugar con los horarios

4. Situacion del comercio electrónico

4.1 Evolucion y expectativas

4.2 El perfil del comprador online

 

Modulo 2. Captación y fidelización de clientes on line

5. Captacion online

5.1 SEM , conceptos básicos

5.2 SEO , conceptos básicos

5.3 Email marketig

6. Fidelización online

6.1 Por que fidelizar

6.2 Herramientas

6.3 Claves de la fidelización

6.4 Ventajas de la fidelización

6.5 Las recompensas en comercio electrónico

6.6 Estrategia de fidelizacion

6.7 Retencion de los e-consumidores

6.8 Fórmula IDIP

7. Redes sociales y comunidades virtuales